Portal klienta i komunikacja
Co widzi klient, jak zabezpieczyć link i czy maile wychodzą Twoim tonem.
Czy klient musi zakładać konto?
Nie. To jest jedna z dwóch rzeczy, które najczęściej decydują o tym, czy klient w ogóle odpowie.
Klient dostaje jeden link i pod nim ma wszystko: ofertę, umowę, status realizacji, pliki, kwestionariusz i ustalenia. Bez rejestracji, bez hasła, bez aplikacji.
U trenera ten sam link po akceptacji zmienia się w panel podopiecznego: saldo karnetu, najbliższe treningi i postępy.
Czy portal da się zabezpieczyć hasłem?
Tak, i to na dwóch poziomach.
Możesz ustawić hasło firmowe, które działa jako domyślne dla wszystkich portali, oraz osobne hasło dla konkretnego zlecenia albo klienta, gdy sprawa jest wrażliwa.
Hasło jest kodem dostępu, a nie poświadczeniem konta - podajesz je klientowi w tym samym mailu co link, a Ty widzisz je w panelu i możesz podyktować przez telefon, gdy klient je zgubi.
Czy klient widzi moje koszty i marże?
Nie. Koszt własny pakietu wpisujesz przy jego tworzeniu i jest widoczny wyłącznie po Twojej stronie - klient widzi tylko cenę.
Ta sama zasada dotyczy notatek wewnętrznych, rentowności zlecenia i całej sekcji finansów. Portal pokazuje klientowi to, co dotyczy jego zlecenia, i nic poza tym.
Czy maile wychodzą moim tonem i z moimi treściami?
Tak. Nurtwise ma bibliotekę gotowych treści ułożonych pod Twoją branżę - na wysyłkę materiałów, prośbę o decyzję, przypomnienie o płatności, przekazanie dostępu do portalu.
Każdą przerabiasz pod siebie raz, a potem imię, datę i kwotę panel wstawia sam. W kompozytorze widzisz maila dokładnie takim, jaki wyjdzie do klienta - z załącznikami i z hasłem do portalu, jeśli klient go potrzebuje.
Stopka wiadomości i portalu mówi, że wysłane przez Nurtwise, obok nazwy Twojej firmy.
Co się dzieje z linkiem po zakończeniu zlecenia?
Link zostaje aktywny - to ten sam adres, pod którym klient akceptował ofertę, więc ma go w skrzynce i zwykle w zakładkach.
Dla klienta oznacza to jedno miejsce na całą historię współpracy: umowę, rozliczenie i pliki. Dla Ciebie oznacza mniej telefonów typu „a gdzie to było?” pół roku później.
Jeśli chcesz zamknąć dostęp, wyłączasz go po swojej stronie.
Nie ma tu Twojego pytania?
Napisz - odpowiada człowiek, nie formularz zgłoszeniowy. Odpisujemy zwykle tego samego dnia roboczego.